FAQ

COMMANDE & PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments avec une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, selon votre appareil.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à support@my-calinea.fr avec votre numéro de commande.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vous le renverrons.

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrée en 8 à 12 jours ouvrés. Pour Noël, nous vous recommandons de commander au plus tard le 5 décembre.

Dans quels pays livrez-vous ?

France métropolitaine, pays de l'Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, etc.) et Suisse. La liste complète s'affiche lors de la saisie de votre adresse.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page « Suivre votre commande ». Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer.

J'habite en Suisse, y a-t-il des frais supplémentaires ?

Des droits et taxes d'importation (TVA suisse, frais de dédouanement) peuvent être demandés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.

NOS PRODUITS

Comment fonctionne la ceinture CALINEA ?

Elle associe une chaleur douce et un massage par vibration. Vous choisissez le niveau de chaleur et l'un des 4 modes de massage, selon vos envies du moment.

Puis-je la porter au travail ou en déplacement ?

Oui. CALINEA est sans fil et rechargeable : vous la placez sous vos vêtements et vous continuez votre journée, au bureau, dans les transports ou à la maison.

Quels réglages de chaleur propose-t-elle ?

L'écran affiche 5 niveaux de chaleur, de 45 °C à 65 °C. Commencez toujours par le niveau le plus doux, puis montez à votre rythme.

Comment la recharger ?

CALINEA est rechargeable : rechargez-la entre deux utilisations avec le câble fourni. L'indicateur de batterie s'affiche sur l'écran.

Quels sont les coloris disponibles ?

CALINEA existe en rose poudré et en blanc, avec une sangle élastique réglable.

CADEAUX

C'est pour offrir, est-ce que le prix apparaît dans le colis ?

Non, aucune facture avec le prix n'est glissée dans le colis.

Et si la personne à qui j'offre le produit n'est pas satisfaite ?

Vous disposez de 30 jours après la réception pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à notre charge et vous êtes intégralement remboursé.

RETOURS & GARANTIE

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à support@my-calinea.fr pour recevoir les instructions de retour.

Mon produit est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?

Envoyez-nous des photos à support@my-calinea.fr dans les 72 heures suivant la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Quelle garantie avez-vous ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de problème, écrivez-nous à support@my-calinea.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

UNE AUTRE QUESTION ?

Écrivez-nous à support@my-calinea.fr : nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.